Современный менеджмент предусматривает использование концепции процессного управления, которая считает, что деятельность любого предприятия направлена на обеспечение эффективной работы бизнес-процессов и предоставляет соответствующие программные инструменты для их оптимизации. Этот подход также называют BPM — Business Process Management. В данной статье мы расскажем о преимуществах, которые этот подход может принести бизнесу и о том, каким образом он реализуется на конкретных примерах.

Суть процессного подхода к управлению заключается в управлении компанией как комплексом бизнес-процессов. Каждый процесс в идеале должен увеличивать ценность продукта для потребителя и экономить ресурсы компании. Но на предприятиях, где отсутствует BPM-подход, царит хаос. Руководство не может контролировать работу сотрудников, время тратится на рутинные действия, жалобы клиентов не обрабатываются вовремя, компания теряет прибыль. Процессное управление организацией призвано решить все эти проблемы.

BPM-процессы имеют ряд ключевых характеристик. Если хотя бы одно из этих условий не соблюдено, значит, об эффективности не может быть речи. Основные цели процессного подхода к управлению:

• наладить горизонтальные взаимодействия и уменьшить количество вертикальных связей;
• четко определить зоны ответственности;
• устранить конфликты между подразделениями.

Эти цели сводятся к общей — сделать бизнес эффективнее. Отсюда вытекают и основные преимущества процессного подхода: снижение издержек, рост производительности и рентабельности, стабильность и предсказуемость результатов, наведение порядка в бизнес-процессах, улучшение работы подразделений, гибкость управления и упрощенный анализ. Функциональный подход прост и понятен, но не отличается гибкостью. BPM-концепция регламентирует процессы, создавая четкие и понятные инструкции, но при этом предоставляет возможность быстро реагировать на изменения задач.

Переформулированный текст с сохранением структуры:

В процессе изменений любой объект, который должен претерпеть изменения, называется входом. Этот объект может быть любого типа: документы, данные, денежные средства и материалы. Но не обязательно вход должен быть материальным, как например факт заявки клиента. В таком случае, это тоже считается входом процесса.

После завершения процесса появляется результат. Это может быть как материальный объект, так и абстрактное понятие (например, подтверждение получения заказа от клиента). Интересный факт заключается в том, что выход одного процесса может явиться одновременно входом для другого.

Ресурсы способствуют реализации процессов, которые превращают входные данные в готовый результат. Этот процесс включает в себя использование различных элементов: сотрудников, оборудования, финансовых средств, документов и программного обеспечения, а также других материальных ресурсов. Материальные ресурсы изнашиваются, но не подвержены изменениям.

Показатели эффективности: как анализировать процессы и принимать правильные решения

Для того чтобы успешно управлять бизнесом, необходимо анализировать процессы и результаты их выполнения. В этом помогут показатели эффективности. Они представляют собой различные характеристики, включая время, затраченное на исполнение, количество произведенной продукции, процент брака, уровень удовлетворенности клиентов и другие показатели. Оценивая их значения, можно понять, как повысить эффективность процессов и принять соответствующие решения.

Регламент - это набор правил и шагов, которые определяют ход процесса. Он играет важную роль в обеспечении точности, высокого качества и соблюдении сроков исполнения. Ключевыми элементами регламента являются схема или маршрут, по которому будет проходить процесс, а также правила, которые необходимо соблюдать на каждом этапе. Благодаря регламенту можно упростить и оптимизировать процесс, избежать ошибок и улучшить результат.

В процессе создания продукта важную роль играют многие участники, однако финальную ответственность за результат несет только владелец. Именно он распоряжается всеми необходимыми ресурсами.

Статья о поставщиках и потребителях

Организации существуют благодаря взаимодействиям между поставщиками и потребителями. Поставщики обеспечивают поставку необходимых элементов, которые входят в процесс, а потребители получают готовые результаты. Важно понимать, что обе стороны являются неотъемлемой частью процесса. Если не будет поставщиков, процесс не может быть запущен, а если не будет потребителей, результат не будет востребован.

Процессный подход к управлению организацией заключается в выделении и описании бизнес-процессов, а также во внедрении системы, которая обеспечивает их автоматизацию и бесперебойное функционирование. Однако для реализации процессного подхода необходимо использовать особый тип программного обеспечения - BPM-систему, а не обычные ERP, которые применяются для управления взаимодействиями на предприятии.

Введение BPM-системы позволяет организации оптимизировать процессы благодаря современным технологиям автоматизации. Одним из главных преимуществ BPM-системы является возможность контроля и управления процессом на всех его этапах. Это улучшает управление ресурсами и повышает качество работы.

Итак, для успешного функционирования организации важно осознавать значимость взаимодействия между поставщиками и потребителями, а также применять процессный подход к управлению, включая внедрение специального программного обеспечения - BPM-системы.

Представьте, что вы используете классические IT-решения для бизнеса, которые не всегда справляются со всеми задачами, не связанными с документами. В таких случаях могут пригодиться BPM-системы. Их главное преимущество заключается в том, что они воспроизводят все последовательности действия на программном уровне, что исключает любые отклонения от заданного алгоритма. Однако, в отличие от ERP, BPM-системы охватывают все аспекты деятельности предприятия и позволяют пользователю легко создавать схемы, ведущие его по заданному маршруту.

Примером того, как работает BPM-система, может служить процесс входного контроля сырья. Вся информация о процессе контроля сырья передается в различные отделы информационной системы. Кроме того, задачи, которые необходимо выполнить на каждом этапе процесса, присваиваются соответствующим сотрудникам, и после их выполнения задача сразу переходит на следующий этап.

Контроль за процессом осуществляется в едином информационном пространстве, что значительно упрощает взаимодействие и убирает лишние действия. Кроме того, скорость и точность процессов в BPM несравнимы с классическими IT-решениями, что повышает эффективность бизнеса. Благодаря специальным инструментам и возможности создавать визуальные карты маршрутов процессов, BPM-системы значительно упрощают контроль исполнения и избавляют сотрудников от лишней работы.

Фото: freepik.com